【譚一平】現(xiàn)代商務(wù)秘書工作技能-巧妙處理各種關(guān)系

內(nèi)容介紹：

 

講師：譚一平
知名職業(yè)培訓專家、職業(yè)教育的學者，主要從事文秘行政、推銷員、新員工教育和自我創(chuàng)業(yè)等領(lǐng)域的研究和培訓，譚一平被譽為中國“職業(yè)秘書”培訓第一人。先后為聯(lián)想、華

為、中國移動、中科院等知名企事業(yè)單位進行高級秘書培訓，并在北京師范大學、浙江大學、中南大學等多所大學開設(shè)專題講座，著有《一個外企女秘書的日記》、《職道》、《

中式推銷》、《我是職業(yè)秘書》和《我是職業(yè)推銷員》等。其中《一個外企女秘書的日記》，在新浪讀書頻道創(chuàng)2000萬點擊量紀錄，被《秘書》等權(quán)威學術(shù)雜志連載，并被知名企

業(yè)選作員工內(nèi)訓教材。

《現(xiàn)代商務(wù)秘書工作技能--巧妙處理各種關(guān)系》課程內(nèi)容提要：
處理人際關(guān)系的原則
案例01：老總的照片——與各部門經(jīng)理的關(guān)系
案例02：廣告公司的電話——學會做人
案例03：客戶的牢騷——彈性協(xié)調(diào)人際關(guān)系
案例04：老總朝令夕改——時刻為變化做好準備
案例05：行政部通知上司開會——靈活應(yīng)對兩難境地
案例06：兩撥不速之客——不卑不亢
案例07：郊游——學會“隨大溜”
案例08：“小報告”——如何向上司匯報員工情況
案例09：催材料——選擇適合的溝通方式
案例10：總監(jiān)讓上司去他的辦公室——多采用征詢的方式進行溝通

溝通技巧
案例11：客人未能按時到達——“怎樣說”比“說什么”更重要
案例12：上司在走廊上聊天——適當提醒
案例13：意外的電話——換位思考
案例14：會談超時——適當?shù)奶嵝?br/> 案例15：客人提前到達——禮貌周全應(yīng)對客人
案例16：上司在外面預約的客人——周到接待
案例17：新總裁即將來視察工作——了解信息
案例18：上司臨時改變?nèi)粘?mdash;—靈活應(yīng)對
案例19：需要上司確認的會務(wù)工作——確認信息
案例20：上司出差期間的工作——為上司決策留出余地