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HR企業(yè)人事體系構(gòu)建及其核心技術(shù)設(shè)計(jì)研究（PPT195）
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KFC內(nèi)部培訓(xùn)及管理系列資料之一(多個(gè)DOC)
101%顧客滿意.doc
處世治身格言.doc
處理顧客投訴的要求.doc
安全.doc
安全與衛(wèi)生.doc
第一次店長課程.xls
第一階段基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)驗(yàn)(2).doc
第一階段基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)驗(yàn).doc
第一階段執(zhí)行記錄表.xls

XX集團(tuán)酒店房務(wù)部政策及程序綜合類人事關(guān)系7(doc)
人事關(guān)系7.doc

[人事培訓(xùn)]人事業(yè)務(wù)座談（PPT37頁）
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[人事培訓(xùn)]人事爭議仲裁文書寫作（PPT33頁）
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[人事培訓(xùn)]如何做人事決策（PPT24頁）
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[人事培訓(xùn)]走進(jìn)人事管理理論（PPT48頁）
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[人事培訓(xùn)]如何培育新人(pdf17頁)
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[人力資源]人事規(guī)章與服務(wù)（PPT36頁）
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[人力資源]人事通產(chǎn)品競爭分析（PPT37頁）
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[人力資源]人力資源管理教程(pdf314頁)
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[人力資源]培訓(xùn)與開發(fā)(ppt109頁)
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[人力資源]培訓(xùn)與開發(fā)(ppt157頁)
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[員工培訓(xùn)]XX管理咨詢公司新員工培訓(xùn)手冊(cè)(PPT91頁)英文版
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[商場(chǎng)培訓(xùn)知識(shí)]第一章部門職能與崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(95個(gè)DOC文件)
└[商場(chǎng)培訓(xùn)知識(shí)]第一章部門職能與崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)(95個(gè)DOC文件)
第一節(jié)組織架構(gòu)與部門職能標(biāo)準(zhǔn)
01商場(chǎng)組織架構(gòu)圖.doc
02超市連鎖店組織架構(gòu)圖.doc
03人力資源部職能標(biāo)準(zhǔn).doc
03企業(yè)策劃部職能標(biāo)準(zhǔn).doc
05采購部職能標(biāo)準(zhǔn).doc
06物價(jià)質(zhì)檢部職能標(biāo)準(zhǔn).doc
07防損部職能標(biāo)準(zhǔn).doc
08電腦部職能標(biāo)準(zhǔn).doc
09財(cái)務(wù)部職能標(biāo)準(zhǔn).doc
10營業(yè)管理本部職能標(biāo)準(zhǔn).doc
11企業(yè)發(fā)展部職能標(biāo)準(zhǔn).doc
12電子商務(wù)部職能標(biāo)準(zhǔn).doc
13法律監(jiān)督室職能標(biāo)準(zhǔn).doc

└第二節(jié)任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
01經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
02副經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
03經(jīng)理助理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
04生鮮熟食類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
04電器類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
05日雜類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
06紡織品類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
07文體用品類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
09箱包鞋類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
10化妝品類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
11玩具類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
12眼鏡類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
13首飾類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
14鐘表類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
15藥品類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
16花類商品主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
17音像類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
18圖書類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
19沖印類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
20移動(dòng)電話類主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
21食品類柜組長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
22日雜類柜組長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
23化妝品類柜組長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
24電器類柜組長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
25文體用品類柜組長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
26箱包甘鞋類柜組長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
27紡織品類柜組長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
28文體用品類柜組長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
29物品還原人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
30收銀主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
31收銀主管助理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
32收銀班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
33收銀人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
34理貨區(qū)主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
35理貨區(qū)主管助理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
36理貨區(qū)班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
37傳單錄入人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
38商品驗(yàn)收人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
39商品配送人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
40商品條碼人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
41店內(nèi)庫班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
42店內(nèi)庫副班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
43倉管員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
44促銷人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
45服務(wù)臺(tái)柜組長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
46服務(wù)臺(tái)值班員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
47服務(wù)臺(tái)開票員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
48服務(wù)臺(tái)存包員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
49服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品管理員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
50售后服務(wù)人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
51售后服務(wù)司機(jī)任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
52維修班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
53維修人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
54游樂場(chǎng)班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
55縫紉、試衣管理員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
56動(dòng)力工程人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
57財(cái)務(wù)主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
58出納人員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
59采購經(jīng)理任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
60配送中心主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
61傳單班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
62驗(yàn)收班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
63調(diào)撥班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
64審核班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
65傳單組副班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
66傳單組副班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
67調(diào)撥副班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
68調(diào)撥副班長任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
69配送中心傳單員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
70配送中心錄入員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
71配送中心驗(yàn)收員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
72調(diào)撥員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
73審核員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
74廣播員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
75美工任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
76物價(jià)員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
77防損主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
78防損員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
79收銀監(jiān)察主管任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
80收銀監(jiān)察員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
81設(shè)備管理員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc
82工程管理員任職資格及崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn).doc

[商場(chǎng)培訓(xùn)知識(shí)]第三章星級(jí)服務(wù)商品管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(75個(gè)DOC文件)
└[商場(chǎng)培訓(xùn)知識(shí)]第三章星級(jí)服務(wù)商品管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(75個(gè)DOC文件)
第一節(jié)商品采購與配送管理標(biāo)準(zhǔn)
01采購管理工作標(biāo)準(zhǔn)流程圖.doc
02采購管理工作標(biāo)準(zhǔn)流程圖.doc
03訂貨標(biāo)準(zhǔn)流程.doc
04商品入庫標(biāo)準(zhǔn)流程.doc
05商品補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)流程圖.doc
06商品采購操作標(biāo)準(zhǔn).doc
07對(duì)供應(yīng)商驗(yàn)證工作標(biāo)準(zhǔn).doc
08采購合同管理標(biāo)準(zhǔn).doc
09商品驗(yàn)收管理標(biāo)準(zhǔn).doc
10商品驗(yàn)收管理標(biāo)準(zhǔn).doc
11送貨服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn).doc
12商品補(bǔ)充操作標(biāo)準(zhǔn).doc
13訂貨表.doc
14廠商卡.doc
15報(bào)價(jià)單(一).doc
16報(bào)價(jià)單(二).doc
17訂貨明細(xì)表.doc
18詢價(jià)單.doc
19價(jià)格表.doc
20供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)表.doc
21每日進(jìn)貨接收記錄表.doc
22商品貨款回收單.doc

第三節(jié)商品促銷管理與操作標(biāo)準(zhǔn)
01商品促銷管理標(biāo)準(zhǔn).doc
02商品促銷策劃管理標(biāo)準(zhǔn).doc
03商品促銷方式選擇標(biāo)準(zhǔn)(一).doc
04促銷方式選擇標(biāo)準(zhǔn)(二).doc
05商品促銷媒體選擇標(biāo)準(zhǔn).doc
06促銷方案制訂標(biāo)準(zhǔn).doc
07商品展銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc
08示范、表演促銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc
09示范、表演促銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc
10保質(zhì)取信促銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc
11保質(zhì)取信促銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc
12保質(zhì)取信促銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc
13廉價(jià)招徠促銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc
14營業(yè)員心理銷售操作標(biāo)準(zhǔn).doc
15POP廣告促銷操作標(biāo)準(zhǔn).doc
16促銷效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn).doc
17贈(zèng)品登記表.doc
18贈(zèng)品發(fā)放方法一覽表.doc
19供應(yīng)商促銷用具(用品)清單.doc
20促銷標(biāo)簽使用情況登記表.doc
21促銷工作計(jì)劃表.doc
22促銷人員行動(dòng)計(jì)劃表.doc
23促銷人員實(shí)績報(bào)告表.doc
24促銷人員獎(jiǎng)懲登記表.doc

第二節(jié)商品陳列與盤點(diǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)
01商品盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)流程圖.doc
02盤點(diǎn)作業(yè)具體程序.doc
03初點(diǎn)作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn).doc
04復(fù)點(diǎn)作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn).doc
05抽點(diǎn)作業(yè)操作標(biāo)準(zhǔn).doc
06資料整理、計(jì)算操作標(biāo)準(zhǔn).doc
07資料整理、計(jì)算操作標(biāo)準(zhǔn).doc
08資料整理、計(jì)算操作標(biāo)準(zhǔn).doc
09展示柜臺(tái)陳列標(biāo)準(zhǔn).doc
10堆垛、促銷車陳列標(biāo)準(zhǔn).doc
11貨架上方存貨陳列標(biāo)準(zhǔn).doc
12倉庫存貨陳列標(biāo)準(zhǔn).doc
13盤點(diǎn)責(zé)任區(qū)域分配表.doc
14盤點(diǎn)責(zé)任區(qū)域分配表.doc

└第四節(jié)商品驗(yàn)收管理與操作標(biāo)準(zhǔn)
01食品類商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
02化妝品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
03家用電器、燃?xì)馄骶呒半娫�、傳真機(jī)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
04鐘表類商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
05照相器材類商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
06計(jì)算器及電子記事本類驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
07運(yùn)動(dòng)器材類商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
08藥品類商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
09玩具類商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
10鞋類商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
11日用百貨類商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
12香煙驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
13服裝、紡織品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
14皮制品(皮帶、箱包)類商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc
15皮制品(皮帶、箱包)類商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).doc

[商場(chǎng)培訓(xùn)知識(shí)]第二章營業(yè)人員星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(61個(gè)DOC文件)
└[商場(chǎng)培訓(xùn)知識(shí)]第二章營業(yè)人員星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范(61個(gè)DOC文件)
第一節(jié)營業(yè)員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
01營業(yè)員接待禮儀標(biāo)準(zhǔn).doc
02營業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn).doc
03為顧客服務(wù)時(shí)站姿標(biāo)準(zhǔn).doc
04柜臺(tái)營業(yè)員待客站姿標(biāo)準(zhǔn).doc
05恭候顧客站姿標(biāo)準(zhǔn).doc
06營業(yè)員服務(wù)時(shí)形象保持標(biāo)準(zhǔn).doc
07營業(yè)員施展微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc
08營業(yè)員迎賓禮儀標(biāo)準(zhǔn).doc
09營業(yè)員飾物佩戴標(biāo)準(zhǔn).doc
10營業(yè)員著裝與飾品佩戴標(biāo)準(zhǔn).doc
11營業(yè)工作用品佩戴標(biāo)準(zhǔn).doc
12營業(yè)員日常用品(工作中)使用標(biāo)準(zhǔn).doc
13營業(yè)員基本服務(wù)用語使用標(biāo)準(zhǔn).doc
14營業(yè)員敬語使用標(biāo)準(zhǔn).doc
15收銀員禮貌用語使用標(biāo)準(zhǔn).doc
16營業(yè)人員服務(wù)禮貌用語.doc

└第二節(jié)營業(yè)員星級(jí)服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)
01營業(yè)員營業(yè)前操作標(biāo)準(zhǔn).doc
02營業(yè)前營業(yè)員個(gè)人準(zhǔn)備操作標(biāo)準(zhǔn).doc
03營業(yè)前收銀員操作標(biāo)準(zhǔn).doc
04營業(yè)中收銀員操作標(biāo)準(zhǔn).doc