2023《抖音電商客服訓(xùn)練營》0基礎(chǔ)新手客服通往金牌客服之路

158資源整合網(wǎng)：2023《抖音電商客服訓(xùn)練營》0基礎(chǔ)新手客服通往金牌客服之路 培訓(xùn)課程視頻內(nèi)容介紹：

課程優(yōu)勢：

1.專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)員少走彎路節(jié)省時間
2.助力電商店鋪人才培養(yǎng)
3.提高客服專業(yè)度
4.可居家辦公工作形式靈活時間自由

適合人群：

1 抖音電商老板、客服主管、主播等
2 不懂抖音電商的客服
3 0基礎(chǔ)小白

2023《抖音電商客服訓(xùn)練營》0基礎(chǔ)新手客服通往金牌客服之路 課程內(nèi)容目錄：

01.第一章：認(rèn)知篇-抖音電商客服現(xiàn)狀mp4

02.第一章：認(rèn)知篇-居家工作客服和辦公室工作客服的對比

03.第一章：認(rèn)知篇-客眼學(xué)習(xí)、入職、上崗工作的全流程

04.第一章：認(rèn)知篇-客服的收入待遇、上升空間及個人成長.mp

05.第二章：基礎(chǔ)能力篇-辦公設(shè)備推薦及配置

06.第二章：基礎(chǔ)能力篇-抖店飛鴿客服平臺便用教程-1

07.第二章：基礎(chǔ)能力篇-抖店飛鴿客段平臺使用教程-2

08.第二章：基礎(chǔ)能力篇-物流快遞知識學(xué)習(xí)

09.第二章：基礎(chǔ)能力篇-客服工作心里準(zhǔn)備及心態(tài)調(diào)整

10.第三章：客服服務(wù)規(guī)則篇-客服工作做不好有哪些影響和損失

11.第二章：客服服務(wù)規(guī)則篇-抖店客服高壓線

12.第二章：客服服務(wù)規(guī)則篇-廣告法學(xué)習(xí)及進坑指南

13.第四章：售前銷售技巧篇-售前充分準(zhǔn)備—做好準(zhǔn)備輕松上陣

14.第四章：售前銷售技巧篇-售前顧客接待實戰(zhàn)技巧1

15.第四章：售前銷售技巧篇-售前顧客接待實戰(zhàn)技巧2

16.第四章：售前銷售技巧篇-售前顧客接待實戰(zhàn)技巧3

17.第四章：售前銷售技巧篇-售前顧客接待實戰(zhàn)技巧4

18.第四章：售前銷售技巧篇-售前顧客接待實戰(zhàn)技巧5

19.第四章：售前銷售技巧篇-售前工作禁總

20.第五章：售后處理技巧篇-以良好的心態(tài)和情緒看待售后、處理售后

21.第五章：售后處理技巧篇-售后問題處理實戰(zhàn)技巧1

22.第五章：售后處理技巧篇-售后問題處理實戰(zhàn)技巧2

23.第五章：售后處理技巧篇-售后問題處理實戰(zhàn)技巧3

24.第五章：售后處理技巧篇-投訴處理技巧及售后工作禁總

25.第六章：能力提升篇-學(xué)會看數(shù)據(jù)——專業(yè)能力精準(zhǔn)提升

26.第六章：能力提升篇-學(xué)會看聊天記錄——綜合實戰(zhàn)能力全面提升

27.第七章：客服職場溝通技巧-與同事的溝通技巧

28.第七章：客服職場溝通技巧-與主管、負(fù)美人mp

29.第七章：客服職場溝通技巧-番外：與老板、老板娘及老板親戚的溝通技巧

30.第八章：知識點補充及常見問題篇-與自己家人朋友溝通技巧

31.第八章：知識點補充及富川問題篇