淘寶賣家面對差評如何建立有效的對策（5節(jié)mp3音頻）

差評應對策略

1、心態(tài)上要重視： “實在抱歉給您帶來了不好的體驗，您先別生氣，我馬上幫您解

決，不管怎么樣，非常感謝您愿意再次相信我們，第一時間把我的錯誤反映給我。”

2、快速承擔賠償：我馬上給您安排重新發(fā)一個玫瑰身體乳，您收到以后查看下，沒

有問題，再幫我們把弄錯的基礎油寄回來，運費您到付或者幫忙墊付一下，然后告訴

我一下運費多少錢，我給您退運費。（做出在可控范圍之內(nèi)的讓步）

3、確保客戶滿意：還是不滿意，耐心哄客戶

4、讓客戶感受到驚喜：前提是不知情，留字條，寫道歉信，送小禮物

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