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【讀書(shū)】OKR工作法

Time：2018-04-04

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 【讀書(shū)】OKR工作法

《OKR工作法》講述了一種風(fēng)靡硅谷科技企業(yè)的全新工作模式。

如何激勵(lì)不同的團(tuán)隊(duì)一起工作，全力以赴去實(shí)現(xiàn)一個(gè)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)？

硅谷的兩個(gè)年輕人漢娜和杰克，像很多人一樣，在萌生了一個(gè)創(chuàng)意后，就走上創(chuàng)業(yè)之路。但是，很快他們發(fā)現(xiàn)好的想法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須還有一套適合的管理方法確保夢(mèng)想能實(shí)現(xiàn)。為了讓創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)生存下來(lái)，漢娜和杰克遭受了內(nèi)心的苦苦掙扎和煎熬。他們患上“新奇事物綜合癥”，什么都想做，導(dǎo)致無(wú)法聚焦，同時(shí)需要不停地處理溝通問(wèn)題。

本書(shū)從這個(gè)險(xiǎn)象環(huán)生的創(chuàng)業(yè)故事講起，圍繞一家創(chuàng)業(yè)公司的試錯(cuò)、困惑、決斷和成長(zhǎng)的全過(guò)程說(shuō)明了OKR（Objectives and Key Results，目標(biāo)與關(guān)鍵成果）方法的基本原理和實(shí)施原則。

OKR起源于與英特爾，后來(lái)谷歌、領(lǐng)英、Zynga（社交游戲巨頭）、General Assembly（硅谷知名創(chuàng)業(yè)教育公司）使用它實(shí)現(xiàn)了持續(xù)高速的增長(zhǎng)。

O表示目標(biāo)（Objective），KR表示關(guān)鍵結(jié)果（Key Results），目標(biāo)就是指你想做什么事情（比如上線一款游戲），關(guān)鍵結(jié)果就是指如何確認(rèn)你做到了那件事（比如一天2.5萬(wàn)個(gè)下載量，5萬(wàn)美元收入）。

OKR到底是什么?和KPI有什么區(qū)別?為什么谷歌、這樣的硅谷高逼格公司都使用它? 

這次介紹的書(shū)叫《OKR工作法》，很管用，但得花兩篇來(lái)總結(jié)它。歸納主要的作用就是：1看得見(jiàn)目標(biāo)、2看得見(jiàn)執(zhí)行成效的依據(jù)、3自驅(qū)動(dòng)。
寫(xiě)個(gè)故事讓你理解：如何把OKR用起來(lái)。
有一位年輕小伙子，讓老家的遠(yuǎn)房親戚給介紹到北京。他無(wú)心欣賞高樓大廈，也不知道哪里有正宗家鄉(xiāng)味的餐廳，懷抱著一份戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心情來(lái)到大都市，干著第一份工作-外賣小哥。
配送站點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)到小伙子，稍微噓寒問(wèn)暖了一下立馬進(jìn)行培訓(xùn)。期間講了薪資待遇，也講了工作流程，還特別提醒他正餐要晚一點(diǎn)再吃，最后還強(qiáng)調(diào)了一句：
時(shí)間就是服務(wù)品質(zhì)，客人餓了容易發(fā)火
小伙子一聽(tīng)，謹(jǐn)記在心，一心只想著快速送餐到家。
另外一位年輕小伙子，讓老家的遠(yuǎn)房親戚給介紹到深圳。他無(wú)心欣賞高樓大廈，也不知道哪里有正宗家鄉(xiāng)味的餐廳，懷抱著一份戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的心情來(lái)到大都市干著第一份工作-快遞小哥。
配送站點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)到小伙子，稍微噓寒問(wèn)暖了一下立馬進(jìn)行培訓(xùn)。期間講了薪資待遇，也講了工作流程，還特別提醒他哪條道路是單行，最后還強(qiáng)調(diào)了一句：
每天能多送兩單，一個(gè)月下來(lái)就能多掙不少錢(qián)。
小伙子一聽(tīng)，謹(jǐn)記在心，一心只想著趕快多送點(diǎn)貨。
試問(wèn)，這兩份工作的提醒，走心的地方有什么不同？
外賣小哥深怕錯(cuò)過(guò)吃飯的時(shí)間，竭盡所能的加速讓你吃上一頓飯；快遞小哥拿著包裹要你趕緊簽名，他好抓緊再去送下一件貨。
這兩種雖然達(dá)成相同結(jié)果，但是對(duì)顧客來(lái)說(shuō)感覺(jué)似乎有些不一樣。別小看服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一絲的差別感受，這將會(huì)是未來(lái)新零售的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。
再試問(wèn)，如果你是管理電商客服，或者你是項(xiàng)目經(jīng)理管理一批創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)（或是餐廳服務(wù)、中介服務(wù)、設(shè)計(jì)服務(wù)、碼農(nóng)團(tuán)隊(duì)）這些無(wú)法量化的“質(zhì)量”，你要怎么帶動(dòng)起來(lái)，要如何提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？
只要多問(wèn)一句“為什么”
正常人的思維都是結(jié)果論。假設(shè)你期望的結(jié)果是100分，希望大家伙能多做一點(diǎn)，越多越好，你覺(jué)得達(dá)成期望的結(jié)果可能性更高，獎(jiǎng)金就愿意發(fā)的越多。
而執(zhí)行團(tuán)隊(duì)伙伴的內(nèi)心，他們覺(jué)得自己“只是”來(lái)賺錢(qián)的，只要多做一件事就會(huì)跟你急，能塞給別人表現(xiàn)的機(jī)會(huì)反而積極。到最后的結(jié)果，可能只變成50～40分。
你生氣，你悲憤，你無(wú)奈，你怪罪所有人，你訂了各種奇怪的措施，你卻改變不了任何結(jié)果，惡性循環(huán)的結(jié)果就是大家更加消極應(yīng)對(duì)。
但卻從來(lái)沒(méi)人靜下心來(lái)認(rèn)真了解：為什么驅(qū)動(dòng)的力量如此重要？
從字面上來(lái)解讀OKR=Objective目標(biāo)，與Key Resuts關(guān)鍵結(jié)果。
但是“目標(biāo)”這個(gè)詞讓很多人誤解了本意，而且設(shè)定“目標(biāo)”這件事情，會(huì)比想象來(lái)的更不容易。
“目標(biāo)”并不是由最高領(lǐng)導(dǎo)層制定KPI或營(yíng)業(yè)額就能決定了的事，而是團(tuán)隊(duì)成員努力工作的意義。
換句話說(shuō)，工作的目標(biāo)，不僅僅只是為了能賺更多錢(qián)，更希望的是能用自己微薄之力建立一家值得消費(fèi)者推崇、心甘情愿買單的企業(yè)。
所以首先你需要更深層次的理解“目標(biāo)”這個(gè)詞，核心是“達(dá)成的意義”。
團(tuán)隊(duì)成員一起設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，就是在一起尋找意義，探討什么值得去做，做這些事情的真正意義是什么，幫助所有參與人員充分理解“意義”的重要性。
會(huì)議中引導(dǎo)會(huì)議成員一起探討、反駁、審視、總結(jié)，然后一起制定出三個(gè)月內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)。
更大的作用在于“凝聚力”。
凝聚團(tuán)隊(duì)精神，也是聚焦在一個(gè)重要的突破口上凝聚發(fā)力。就算是最終沒(méi)有達(dá)成最好的結(jié)果，至少也能幫助團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力更上一層臺(tái)階。
再舉個(gè)例子，關(guān)于大賣場(chǎng)的售賣員（臨時(shí)招聘），假設(shè)你的“目標(biāo)”是讓更多人感受到產(chǎn)品的質(zhì)量，以及品質(zhì)提升的差異。
售賣員的內(nèi)心會(huì)這么想：“這公司的產(chǎn)品真牛��！”推薦起來(lái)也就特別起勁，過(guò)往的路人也很容易感受到這股力量，形成了正向循環(huán)，反而更好的達(dá)成你內(nèi)心真正想的Key Resuts關(guān)鍵結(jié)果（下回分解）。
所以，在關(guān)鍵的時(shí)候，還是人性起了關(guān)鍵作用。
到這里，請(qǐng)仔細(xì)想想：有什么是我們未來(lái)三個(gè)月之內(nèi)非攻占不可的階段目標(biāo)？重要的意義為何？為什么？
能夠看見(jiàn)明確的目標(biāo)，幾乎是所有堅(jiān)實(shí)團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)，無(wú)論是管理、創(chuàng)業(yè)還是學(xué)習(xí)，道理都一樣。

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