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客戶服務(wù) 共112 條資源
共47.699GB

鵝廠數(shù)據(jù)專家?guī)阕觥秾I(yè)用戶研究》

2022-05-06

大小：1.66 GB(49)

類型：視頻教學(xué)

158資源整合網(wǎng)：鵝廠數(shù)據(jù)專家?guī)阕觥秾I(yè)用戶研究》 培訓(xùn)課程內(nèi)容介紹： 用戶研究是用戶中心的設(shè)計(jì)流程中的第一步，它是一種理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與企業(yè)的商業(yè)宗旨相匹配的理想方法。用戶研究的首要目的是幫助企業(yè)定義產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群、明確、細(xì)化產(chǎn)品概念，并通過對(duì)用戶的任務(wù)...

【海底撈案例課】我們從海底撈可以學(xué)到什么

2021-11-26

大小：3.16 MB(48)

類型：培訓(xùn)

【海底撈案例課】我們從海底撈可以學(xué)到什么講座課程簡(jiǎn)介： 馬云曾說過，對(duì)所有創(chuàng)業(yè)者來說，永遠(yuǎn)告訴自己一句話： 從創(chuàng)業(yè)的第一天起，你每天要面對(duì)的是困難和失敗，而不是成功。困難不是不能躲避，但不能讓別人替你去抗，任何困難都必須你自己去面對(duì)。有的老板看似努力，成就卻不如懂得借...

【用戶留存】提升留存實(shí)戰(zhàn)課

2021-05-11

大�。�64.0 MB(94)

類型：培訓(xùn)

【用戶留存】提升留存實(shí)戰(zhàn)課 講座課程簡(jiǎn)介： 99%的企業(yè)和運(yùn)營人員都會(huì)關(guān)心用戶增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，文章突破10w+，活動(dòng)參與量100w人，APP下載破歷史新高...等到復(fù)盤總結(jié)那天，幾乎人人參會(huì)拍手散會(huì)喝酒... 用戶增長(zhǎng)迅猛必然是值得慶祝的好事，但只關(guān)心用戶增長(zhǎng)，不關(guān)心用戶留存的公司，大多現(xiàn)在已經(jīng)...

【客服訓(xùn)練】打造高效客服團(tuán)隊(duì)25課新系列

2021-04-18

大�。�3.35 GB(68)

類型：培訓(xùn)

名師講座課程簡(jiǎn)介： 【客服訓(xùn)練】打造高效客服團(tuán)隊(duì)25課(新系列) 由于客服人員的專業(yè)性不足、心情問題、業(yè)務(wù)不熟練等方面問題所造成的客戶流失、投訴等案例屢見不鮮。我們?nèi)绾胃咝У墓芾砜头䦂F(tuán)隊(duì)進(jìn)而幫助企業(yè)加速成交呢? 課程目錄： 第01節(jié) 如何選擇自己店鋪客服 第01課-2小節(jié) 坐班客...

【客服培訓(xùn)】彩英7天打造金牌客服

2021-04-14

大�。�4.24 GB(65)

類型：培訓(xùn)

名師講座課程簡(jiǎn)介： 【客服培訓(xùn)】彩英7天打造金牌客服 簡(jiǎn)介:彩英 6年電商運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn) 專注客服團(tuán)隊(duì)技能提升培訓(xùn) 客服的定義及心態(tài)調(diào)整、崗前培訓(xùn)流程 課程背景 員工學(xué)習(xí)的不是干貨,而是如何讓干貨執(zhí)行到結(jié)果中去。 我們不是為了培訓(xùn)員工專業(yè)技能而培訓(xùn),而是讓他們的價(jià)值可以翻倍。...

【留存用戶】海底撈和小米如何做用戶？

2020-06-11

大�。�271 MB(50)

類型：視頻教學(xué)

【留存用戶】海底撈和小米如何做用戶？ 講師介紹 楊帆 達(dá)令A(yù)pp副總裁 達(dá)令A(yù)pp副總裁。資深網(wǎng)站策劃專家，網(wǎng)絡(luò)營銷工程師導(dǎo)師，被譽(yù)為中國網(wǎng)站導(dǎo)演”，是國外網(wǎng)站策劃理念的引入人�，F(xiàn)有300多家國內(nèi)外企業(yè)網(wǎng)站策劃培訓(xùn)和服務(wù)成功案例，國內(nèi)數(shù)十家網(wǎng)站運(yùn)營首席顧問，并任中國國家信息產(chǎn)業(yè)部指...

【數(shù)據(jù)分析】用赤兔名品提升客服績(jī)效

2020-01-04

大小：367 MB(41)

類型：視頻教學(xué)

【數(shù)據(jù)分析】用赤兔名品提升客服績(jī)效 淘寶系統(tǒng)工具很多，赤兔名品是所有想提升客服績(jī)效的淘寶賣家必備的工具，如何操作赤兔名品？如何通過赤兔名品改進(jìn)客服水平？本課程引用大量數(shù)據(jù)實(shí)例，指導(dǎo)你通過一系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，快速且精準(zhǔn)地提升客服的績(jī)效，讓店鋪業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。 課程大綱： 一、...

【客戶痛點(diǎn)】深挖客戶真實(shí)需求的完美攻略

2019-06-23

大�。�1.15 GB(73)

類型：視頻教學(xué)

【客戶痛點(diǎn)】深挖客戶真實(shí)需求的完美攻略 銷售人員不僅要掌握客戶的淺層需求，更需要深挖客戶的潛在需求，以此轉(zhuǎn)化為奪單的關(guān)鍵。本課程將分享探尋客戶需求的有效技巧與策略，擅用事實(shí)調(diào)查，利用“望聞問切”診斷方法直擊客戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)快速成交，輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。 課程大綱： 一、事...

【客情關(guān)系】怎樣做客戶服務(wù)才能贏得回頭客

2019-06-22

大小：735 MB(76)

類型：視頻教學(xué)

【客情關(guān)系】怎樣做客戶服務(wù)才能贏得回頭客 銷售人員如何做好客戶服務(wù)，高效解決客戶異議與投訴？當(dāng)進(jìn)行客戶拜訪與客戶轉(zhuǎn)介紹時(shí)，有哪些技巧可以提升銷售成交率？本課程將針對(duì)以上問題，為你系統(tǒng)呈現(xiàn)銷售服務(wù)的注意問題與應(yīng)對(duì)技巧，不僅能維護(hù)好客情關(guān)系，贏得回頭客，還能讓客戶轉(zhuǎn)介紹，促...

【銷售成交率】如何做客戶服務(wù)贏得回頭客

2019-06-19

大小：735 MB(54)

類型：視頻教學(xué)

【銷售成交率】如何做客戶服務(wù)贏得回頭客 銷售人員如何做好客戶服務(wù)，高效解決客戶異議與投訴？當(dāng)進(jìn)行客戶拜訪與客戶轉(zhuǎn)介紹時(shí)，有哪些技巧可以提升銷售成交率？本課程將針對(duì)以上問題，為你系統(tǒng)呈現(xiàn)銷售服務(wù)的注意問題與應(yīng)對(duì)技巧，不僅能維護(hù)好客情關(guān)系，贏得回頭客，還能讓客戶轉(zhuǎn)介紹，促進(jìn)...
【業(yè)績(jī)倍增】如何打造情感型企業(yè)文化做讓客戶感動(dòng)的服務(wù) 海底撈的服務(wù)堪稱行業(yè)標(biāo)桿，門口經(jīng)常是門庭若市、車水馬龍，消費(fèi)者為何樂此不疲、頻頻光顧呢？海底撈感動(dòng)服務(wù)創(chuàng)始人，將解讀海底撈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的秘訣，呈現(xiàn)海底撈如何打造情感型的企業(yè)文化，讓感動(dòng)服務(wù)在企業(yè)扎根，以此帶來客流，提升企...

【銷售一氣呵成】處理客戶異議的銷售技巧

2019-05-20

大�。�219 MB(51)

類型：視頻教學(xué)

【銷售一氣呵成】處理客戶異議的銷售技巧 無法將產(chǎn)品快速推給客戶、長(zhǎng)期合作的客戶被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走、客戶銷量長(zhǎng)期得不到提升……缺乏一整套處理客戶異議的銷售技巧，以上的問題就不能避免。本課程將剖析在處理異議時(shí)常見的問題，給出處理異議的七步法，讓學(xué)員掌握異議處理的流程與藝術(shù)，高效...

【銷售指標(biāo)】如何高效管理客戶指標(biāo)

2019-05-18

大�。�134 MB(40)

類型：視頻教學(xué)

【銷售指標(biāo)】如何高效管理客戶指標(biāo) 作為一名銷售人員，您是否面臨銷售指標(biāo)結(jié)構(gòu)失衡、重結(jié)果輕過程、邏輯關(guān)系不明的一系列難題?本課程，手把手教您如何確定精準(zhǔn)的銷售指標(biāo)，把銷售運(yùn)行狀況簡(jiǎn)化為反映全貌的銷售指標(biāo)，隨時(shí)對(duì)銷售進(jìn)行診斷，是各級(jí)銷售經(jīng)理或銷售人員實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)教材。 課程大...

【張子凡】 留住大客戶

2018-02-07

大�。�349 MB(44)

類型：視頻教學(xué)

【張子凡】 留住大客戶 講師簡(jiǎn)介： 張子凡——國內(nèi)資深創(chuàng)業(yè)型實(shí)戰(zhàn)派講師、營銷團(tuán)隊(duì)管理專家；曾任箭牌糖果（中國）有限公司大區(qū)域經(jīng)理、世紀(jì)脈搏網(wǎng)營銷總監(jiān)；為微軟（中國）、奔馳、搜狐、網(wǎng)易、阿里巴巴、中國移動(dòng)、中國電信等近千家國際國內(nèi)知名企業(yè)提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，輻...

【趙昆】智能時(shí)代的客服行業(yè)革新

2018-02-01

大�。�1.18 GB(31)

類型：視頻教學(xué)

【趙昆】智能時(shí)代的客服行業(yè)革新 講師介紹 趙昆 阿里巴巴資深總監(jiān) 課程介紹 AI 客服 體驗(yàn) 革新 行業(yè) AI科技日益成熟，開始逐漸落地于客服行業(yè)，驅(qū)動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能語音識(shí)別、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能客服、全媒體服務(wù)渠道等先進(jìn)技術(shù)開始應(yīng)用到客戶服務(wù)中，豐富了服務(wù)的...

【電子商務(wù)經(jīng)理】制勝雙11的客服安排攻略

2018-01-24

大�。�382 MB(35)

類型：視頻教學(xué)

【電子商務(wù)經(jīng)理】制勝雙11的客服安排攻略 一個(gè)訂單的成交，客服起著致勝的關(guān)鍵，每年的雙11大戰(zhàn)，如果沒有對(duì)客服團(tuán)隊(duì)提前做好規(guī)劃，難免會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的差錯(cuò)。本課程為您揭秘制勝雙十一的客服攻略，讓您懂得做客服分工、合理安排客服人員，精通各時(shí)段注意事項(xiàng)、規(guī)則要點(diǎn)，打造一支高專業(yè)度...

【蘇然】客服就是企業(yè)的最佳招牌

2017-12-23

大�。�93.0 MB(30)

類型：視頻教學(xué)

【蘇然】客服就是企業(yè)的最佳招牌 講師介紹 蘇然 妙創(chuàng)意電商品牌設(shè)計(jì)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人 妙創(chuàng)意電商品牌設(shè)計(jì)有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人。師從楚戈先生，在4A公司期間曾比稿拿下匹克、嗎丁啉、樂蜂網(wǎng)、時(shí)光網(wǎng)、長(zhǎng)安汽車、雷達(dá)表等眾多業(yè)務(wù)。25歲，比稿取得哈根達(dá)斯全年傳播業(yè)務(wù)，并成為宣亞國際最...

客戶服務(wù)之客戶異議處理技能提升

2017-10-07

大�。�290 MB(39)

類型：視頻教學(xué)

【博商】客戶服務(wù)之客戶異議處理技能提升 客戶異議得不到有效的解決，成交就變得遙不可及。如何高效地處理異議呢?本課程王勇老師為你剖析處理異議的方法步驟，提供解決問題的應(yīng)對(duì)方案，讓你懂得如何正確處理客戶存在的不同觀點(diǎn)，促進(jìn)成交。 課程大綱： 一、客訴異議范圍 二、客戶異議的解...

客戶拜訪之如何高效拜訪客戶

2017-10-03

大�。�301 MB(33)

類型：視頻教學(xué)

在客戶的拜訪過程中，如何有效的對(duì)自己的行為進(jìn)行管控，以期得到客戶的認(rèn)同？如何才能在不同的階段將自身的語言技巧發(fā)揮得淋漓盡致？本課程王勇老師通過對(duì)拜訪客戶技巧的充分分析，為您詳細(xì)介紹了如何進(jìn)行行為的管控以及談話技巧的注意要點(diǎn)，讓您輕松接洽客戶，贏取訂單。 課程大綱： 一、...

外貿(mào)跟單之外貿(mào)詢盤分析技巧

2017-09-28

大�。�311 MB(34)

類型：視頻教學(xué)

外貿(mào)跟單之外貿(mào)詢盤分析技巧 你是否和很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員一樣有這樣的困惑：收到客戶的詢盤，不知道如何分析客戶;跟進(jìn)客戶很久，就是不下單;一單交易耗費(fèi)大量精力，最后仍沒成交……陳衛(wèi)中老師在本課程解決你在外貿(mào)跟單中的難題，高效跟進(jìn)詢盤，提高拿單能力。 課程大綱： 一 、怎么去分析詢盤...
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