【金正昆】經(jīng)理人禮儀

講師介紹：
金正昆，中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公關研究中心主任，外交學博士生導師，知名禮儀與公關專家。主要從事外交學、傳播學、公共關系學、禮儀學研究�，F(xiàn)為中國人民公安大學等多所院校兼職教授。個人正式出版專著、教材16部，主編教材6部，累計個人發(fā)表約580萬字。

《經(jīng)理人禮儀》各集主要內(nèi)容：
第一集 西裝
第二集 套裙制服飾品
第三集 儀容修飾與舉止
第四集 職場有效溝通
第五集 求職應聘禮儀
第六集 禮儀操作難點

◎經(jīng)理人新定義：

今天已到了迫切需要研究“經(jīng)理人”的新定義的時候了。20世紀50年代初期，首次有人試圖解決這一問題。那就是美國通用電氣公司。他們在經(jīng)理人的定義中補充了一個新定義：“一個以個人方式做出貢獻的專業(yè)人員”，從而使專業(yè)人員有“平行的發(fā)展機會”，這就可能對一個從事“專業(yè)”工作的人付給恰當?shù)膱蟪�，而不一定要提升擔任一種“經(jīng)理人”的職務，目提升到對其他人的工作負有責任的位置以后才能得到較高的報酬。

但是，這種辦法并沒有完全解決問題。采用這種辦法的公司說，專業(yè)人員的不滿仍未能完全消除；充其量只不過時略為緩和而已。專業(yè)人員認為真正的“升遷”之路，仍以進入“管理圈子”為標準，仍以擔任“上司”為標準。按照這個新定義，以個人方式做出貢獻的專業(yè)人員雖然是躋身于管理世界之中了，可是管理世界卻分成了兩半。一半是“做自己的工作”的經(jīng)理人，另一半是“管理他人工作”的經(jīng)理人。這種劃分的結(jié)果，強調(diào)的仍是案例和職權而不是責任和貢獻。

在美國之外，這個問題可能更糟。在日本，以個人方式做出貢獻的人完全沒有提升的機會。年資條例迫使資格老的日本人都成為一個行政管理人員——其結(jié)果是，最能干的新聞記者被迫中止協(xié)作，最能干的科學研究工作者停止研究而成為“研究經(jīng)理”。

因此，在確定一個組織中負有管理責任的人時，較為恰當?shù)氖菑娬{(diào)指出其首要標志不是對人員的指揮，而是對貢獻的責任。明確的標志和組織的原則應該是只能而不是權力。

但是，這些人應該叫做什么昵？許多組織提出了一些新的定義或試圖給一些老的術語以新的意義。最好的辦法也許不是造出一種新的術語，而是沿用流行的叫法，叫做“管理集團”。在管理集團中，有的人的職能是傳統(tǒng)意義上的管理職能，對其他人的工作負有責任；另有些人承擔一些特殊的工作而并不承擔對其他人的工作負有責任的責任；第三種人有些模糊不清并處于兩者之間，其職務或者是工作小組或任務小組的組長。這并不是一種很好的、更談不上是盡善盡美的解決辦法。在每一個組織中總有些人是真正的專業(yè)人員，他們只不過是一般的工作人員而并不把自己看成是管理集團中的一部分。他們愿意繼續(xù)成為一個專業(yè)人員，而基本上不大關心他們所屬的整體。他們所關注的是他們技術上或職業(yè)上的技能，而不是他們的組織。一個人事部門中的心理學家把自己看成是一種專業(yè)人員——即是其學術專業(yè)界中的一員——而不是某一公司的一位經(jīng)理人員。

針對以上情況，德魯克建議把管理集團中的所有成員都叫做管理者，而在整個組織中只有四個級別：初級管理者、管理者、高級管理者、公司管理者；于是我們就有了一個包括管理職位和非管理職位兩者在內(nèi)的級別制度。那么，我們就可以這樣來描述一個人的地位了，例如“熱處理高級工程師”、成本控制管理者，從而把級別和職能區(qū)別開來。這種制度比試圖建立“平行階梯”的制度更能取得成功。

職銜、職能和報酬：

有關經(jīng)理人的傳統(tǒng)定義還意味著，一個經(jīng)理人既然是“上司”，就一定要比向他報告并被認為是他“下屬”的人得到更多的錢。這在裝配線工作和文書工作中是有道理的。它也適用于還沒有達到專、業(yè)人員水平而不能對自己的目標和貢獻承擔全部責任的初級知識工作者。但是，對于真正的專業(yè)人員，即在企業(yè)內(nèi)他所處的領域中被認為是領先者而在其專業(yè)范圍中是標準制定者的人來說，這就沒有什么道理了。對于他來說，應該應用“表演藝術家”和“體育明星”的規(guī)則。

沒有人會對一位棒球明星比他的教練甚至經(jīng)理拿更多的錢感到奇怪。沒有人會對一位歌劇女主角在一次演出中所拿到的錢比劇團經(jīng)理一年的工資更高感到驚訝。每一個人都十分清楚，第一流的體育明星或出色的歌唱家都需要一個經(jīng)理人——但他們的貢獻是不同的，而這種不同的貢獻正表現(xiàn)在不同的報酬上。因而，在組織上是“下屬”的人卻比他的“上司”即經(jīng)理得到更多的錢。由各種作業(yè)人員或?qū)＜医M成的一個單位的經(jīng)理，其工資當然應當高于該單位中的絕大多數(shù)人員。但是，如果該單位中有一兩個“明星”的工資高于經(jīng)理，那也并不能認為是不平常的，當然更不能認為是不恰當?shù)�。這同樣也適用于銷售人員。一位明星銷售員可以比地區(qū)銷售經(jīng)理拿更多的錢。這也適用于研究實驗室，以及其他各種由個人的技術、努力和知識來決定其成就的領域。