【李戴維】金牌導(dǎo)購(gòu)提升-職業(yè)化提升訓(xùn)練營(yíng)

【李戴維】金牌導(dǎo)購(gòu)提升職業(yè)化提升訓(xùn)練營(yíng)——李戴維 內(nèi)容簡(jiǎn)介：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，導(dǎo)購(gòu)是聯(lián)系廠家和銷售商的紐帶，同時(shí)也是銷售商和顧客之間的橋梁，其地位和重要性可見(jiàn)一斑。目前，各廠商和銷售商對(duì)導(dǎo)購(gòu)都非常重視。而目前的現(xiàn)狀是，導(dǎo)購(gòu)人員大部分只受過(guò)中等程度的教育，對(duì)銷售知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和顧客心理等的了解都非常有限，其效率不高，效果不明顯。因此，提高導(dǎo)購(gòu)人員的業(yè)務(wù)水平，從而提高銷售量、有效收集市場(chǎng)信息、樹(shù)立品牌形象就成為銷售管理人員的當(dāng)務(wù)之急。 　　本課程從導(dǎo)購(gòu)角色定位及職責(zé)、導(dǎo)購(gòu)銷售技巧、導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)技巧等知識(shí)做了詳細(xì)的講解，有較強(qiáng)的針對(duì)性。 
課程大綱
一、導(dǎo)購(gòu)員的角色與職責(zé)
1. 職業(yè)導(dǎo)購(gòu)的角色
    1) 品牌代言人、
    2) 客戶顧問(wèn)、
    3) 產(chǎn)品專家
2. 專業(yè)導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)
    1) 幫顧客買、
    2) 幫公司賣，
    3) 通過(guò)幫顧客買幫公司賣
3. 顧客和導(dǎo)購(gòu)員
    1) 顧客喜歡什么樣的導(dǎo)購(gòu)員，
    2) 顧客討厭什么樣的導(dǎo)購(gòu)員
二、金牌導(dǎo)購(gòu)的銷售技能
1. 金牌導(dǎo)購(gòu)的銷售準(zhǔn)備
    1) 了解產(chǎn)品、
    2) 分析/預(yù)測(cè)客戶的需求、
    3) 營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備
2. 金牌導(dǎo)購(gòu)的銷售啟動(dòng)
    1) 尋找銷售時(shí)機(jī)、
    2) 了解客戶真實(shí)的需求、
    3) 產(chǎn)品介紹與演示
3. 金牌導(dǎo)購(gòu)的成交技巧
    1) 建議成交的時(shí)機(jī)選擇
    2) 如何幫助客戶做決定
    3) 完成產(chǎn)品交付
三、金牌導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)技能
1.金牌導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)接待
    1) 迎客禮儀與用語(yǔ)、
    2) 服務(wù)接觸點(diǎn)管理、
    3) 售前服務(wù)引導(dǎo)及售后服務(wù)說(shuō)明
2.金牌導(dǎo)購(gòu)的客戶溝通
    1) 高效溝通的原則、
    2) 區(qū)分客戶的風(fēng)格與類型、
    3) 不同風(fēng)格客戶溝通策略
3.金牌導(dǎo)購(gòu)的投訴處理
    1) 顧客投訴動(dòng)機(jī)分析、
    2) 投訴受理的原則與策略、
    3) 客戶投訴的處理流程
學(xué)習(xí)要點(diǎn)
1. 導(dǎo)購(gòu)員的角色及職責(zé)
2. 針對(duì)不同類型的客戶采取的策略
3. 如何挖掘客戶的需求。
4. 金牌導(dǎo)購(gòu)的成交技巧
5. 金牌導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)技能。
6. 處理客戶投訴的流程。
 
講師介紹李戴維先生 
市場(chǎng)營(yíng)銷及CRM（客戶關(guān)系管理）專家，
美國(guó)沃爾瑪?shù)顷懼袊?guó)的籌建者之一，
中國(guó)品牌戰(zhàn)略研究會(huì)首席營(yíng)銷顧問(wèn)，
北大光華管理學(xué)院MBA，
美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT銀章職業(yè)培訓(xùn)師。
歷任沃爾瑪（中國(guó)）有限公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理；香港新世界集團(tuán)中國(guó)區(qū)高科技項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；金蝶軟件（中國(guó)）有限公司商業(yè)咨詢顧問(wèn)等職。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理有系統(tǒng)而深入的專業(yè)研究。在如何提升銷售效能，如何通過(guò)客戶關(guān)系和客戶服務(wù)的改善提升銷售業(yè)績(jī)方面，具有獨(dú)到的觀點(diǎn)和專業(yè)的水準(zhǔn)，授課風(fēng)格詼諧幽默，深入淺出。
李戴維先生全程參與了沃爾瑪?shù)顷懼袊?guó)的籌建工作，與美國(guó)建設(shè)隊(duì)和中國(guó)高管團(tuán)隊(duì)一起出色地完成了客戶服務(wù)體系的籌建與實(shí)施工作，并于1996年赴沃爾瑪美國(guó)總部本特威爾深造，對(duì)沃爾瑪?shù)目蛻舴��?wù)體系和營(yíng)運(yùn)管理積累了豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。
主講課程
《導(dǎo)購(gòu)員特訓(xùn)營(yíng)》
《大客戶經(jīng)理效能提升訓(xùn)練營(yíng)》
《高效能銷售與客戶關(guān)系管理》
《終端導(dǎo)購(gòu)效能提升訓(xùn)練營(yíng)》
《大客戶經(jīng)理效能提升訓(xùn)練營(yíng)》
《客戶滿意度提升與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理》
《專賣店品牌銷售與金牌服務(wù)》等。
曾培訓(xùn)過(guò)的部分企業(yè)
美的集團(tuán)、廣東聯(lián)通、海南移動(dòng)、江西移動(dòng)、河北網(wǎng)通、深圳金融聯(lián)集團(tuán)、深圳旗營(yíng)達(dá)、深圳車港、華源集團(tuán)、TCL集團(tuán)、萬(wàn)企實(shí)業(yè)、中域電迅、東莞耀邦家私、海南鈺森等。