【安琪】前臺文員的形象塑造和禮儀

【安琪】前臺文員的形象塑造和禮儀——安琪 內(nèi)容簡介：本課程講述了前臺人員的日常著裝，接待送別禮儀，接聽電話禮儀，及如何處理不同類型客人的電話。 
 
講座大綱
第一單元：個人形象禮儀
 
第一節(jié)    前臺文員著裝的禮儀
 
第二節(jié)    儀容禮儀
 
第三節(jié)    化妝禮儀
 
第四節(jié)    首飾禮儀
 
第二單元：儀態(tài)禮儀
 
第一節(jié)    坐姿
 
第二節(jié)    站姿
 
第三節(jié)    走姿
 
第四節(jié)    目光語言
 
1. 注目禮
 
2. 點頭禮
 
3. 表情神態(tài)的技巧
 
4. 微笑的要領(lǐng)
 
第五節(jié)    手勢語言
 
1. 遞送物品時手姿
 
2. 接取物品時手姿
 
3. 領(lǐng)引客人的手勢
 
4. 示意客人坐的手勢
 
5. 手勢的禁忌
 
第三單元：接待送別禮儀
 
第一節(jié)   營造良好的接待環(huán)境
 
第二節(jié)   接待工作人員的禮儀
 
第三節(jié)   客人的接待禮儀
 
1. 不速之客
 
2. 有約客人
 
3. 重要客人
 
第四節(jié)   日常接待禮儀
 
1、敬茶倒水順序
 
2、陪同客人出行禮儀
 
陪同引領(lǐng)
 
出入電梯
 
出入房門
 
3、送別禮儀
 
4、稱呼禮儀
 
5、名片的禮儀        
 
6、為他人作介紹的禮儀
 
第四單元  接聽電話的技巧
 
第一節(jié)    良好聲音的塑造要點
 
第二節(jié)  如何職業(yè)化地接聽電話
 
1. 打電話禮儀
 
2. 5W1H
 
3. 接電話禮儀
 
4. 接聽電話注意事項
 
5. 接聽電話時的細節(jié)提醒
 
? 通話之前：
 
? 通話當中：
 
? 通話之后：
 
? 接電話時，又來其他電話如何處理？
 
6、電話溝通中的不同情況應對 
 
學習要點
1. 前臺人員日常著裝注意
2. 前臺人員應有怎樣的言談舉止才得體?
3. 前臺人員接待客人的禮儀
4. 前臺人員迎送重要客人有哪些注意的事項?
5. 前臺人員陪同客人上下樓梯、出入電梯的禮節(jié)?
6. 前臺人員如何接待不速之客?
7. 前臺人員為客人與公司領(lǐng)導引見時應該先介紹誰，后介紹誰？
8. 前臺人員如何接聽電話才能顯得職業(yè)化？
9. 前臺人員人員如何接聽不同類型客人的電話？
10. 前臺人員接電話時，又來其他電話如何處理？ 
 
安琪
高級職業(yè)培訓師
中國“女性幸福工程”首席策劃師
女性形象與禮儀培訓師
政府官員、企業(yè)家形象與禮儀顧問 
華南地區(qū)著名禮儀專家、國內(nèi)知名禮儀專家
廣州市禮儀網(wǎng)首席講師
教育背景：暨南大學經(jīng)濟管理學院研究生；北京大學光華管理學院 MBA 課程進修。
政府機關(guān)優(yōu)秀公務員七年，世界500強企業(yè)十年培訓師、高級職業(yè)經(jīng)理人，現(xiàn)為中山大學客座教授。
現(xiàn)任多家管理顧問公司咨詢師、高級培訓師。
授課風格：安琪老師深諳營銷管理和成人培訓之道，授課內(nèi)容新穎、精彩、親切、隨和，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，擅于互動教學，表情達意幽默恰當，形體語言引人入勝，善于針對知識結(jié)構(gòu)有差異和年齡差距大的群體進行訓練，訓練效果突出，結(jié)合人生閱歷與人生感悟激勵學員用心、負責、積極、向上、感恩、快樂的人生哲學。