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Time：2014-06-26
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課程講座內(nèi)容簡(jiǎn)介
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓你最懂客戶內(nèi)心；學(xué)會(huì)詢問(wèn)，讓你搞定最難纏人群，不過(guò)，你認(rèn)為你已經(jīng)學(xué)會(huì)了嗎？本期覃曦老師專(zhuān)業(yè)講解，為你深挖隱藏在與客戶對(duì)話中的細(xì)微節(jié)點(diǎn)，從肢體到語(yǔ)言為你度身打造完美客服表現(xiàn)。
本課程為覃曦老師客戶服務(wù)系列課程第4篇，另有《理論篇：客戶服務(wù)的本質(zhì)是什么》、《心態(tài)篇：掌握客戶服務(wù)的八大素養(yǎng)》、《技巧篇：掌握讓客戶滿意的溝通方》，歡迎小伙伴們繼續(xù)學(xué)習(xí)~
課時(shí)1技巧篇：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)贏得客戶(33分鐘)
1.1望：影響客戶情緒的肢體語(yǔ)言
1.2聞：傾聽(tīng)客戶的最強(qiáng)心聲
1.3問(wèn)：知己知彼的詢問(wèn)技巧
1.4切：深入了解客戶真實(shí)需求
158資源整合網(wǎng)：提供各類(lèi)學(xué)習(xí)資源，名師講座視頻，培訓(xùn)課程視頻，音頻，文檔等···各類(lèi)教程下載觀看。
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