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【劉洋】售前客服專員必修-客服常見六大失敗案例分享

Time：2015-04-04

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課程講座內容簡介

 “【劉洋】售前客服專員必修：客服常見六大失敗案例分享（全集視頻”相關介紹

客戶服務在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售后服務。售前服務一般是指企業(yè)在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指凡與所銷售產品有連帶關系。
客服，是攻破消費者最后心理防線的必勝利

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