【李志超】客戶服務(wù)理念與技能

 21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的時(shí)代，是以客戶為主的時(shí)代，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)是如此激烈，以致于企業(yè)幾乎不可能完全依賴過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)使客戶始終忠誠(chéng)于自己。事實(shí)上，競(jìng)爭(zhēng)者也絕不會(huì)坐視您這樣坐享其成，他們會(huì)虎視眈眈并時(shí)刻準(zhǔn)備搶走您的客戶--甚至是您最忠誠(chéng)的客戶。面對(duì)如此緊迫的大環(huán)境，你要如何提高本企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，才能不斷提高客戶的滿意度？本課從客戶滿意理念入手，層層分析，給出促使客戶滿意的技巧以及如何處理客戶的不滿的方法，相信通過(guò)此課的學(xué)習(xí)。一定會(huì)使貴企業(yè)成為："客戶需求十萬(wàn)火急時(shí)的是消防員；客戶需求事關(guān)性命時(shí)的急救員；客戶正在使用產(chǎn)品時(shí)的是保健師。"

學(xué)習(xí)要點(diǎn)：
1. 理解企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)
2. 客戶服務(wù)人員必備的素質(zhì)
3. 客戶滿意基本理念
4. 如何提高語(yǔ)言本身的感染力
5. 處理客戶問(wèn)題技巧
6. 如何從客戶處獲取更多信息
7. 管理客戶期望值的原則
8. 管理客戶期望值的技巧