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【覃曦】技巧篇-掌握讓客戶滿意的溝通方式【高清】

Time:2013-03-14

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方式:百度網盤觀看下載

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課程講座內容簡介

 客服的竅門就是要用客戶最滿意的方式溝通。了解溝通的要素,并明確言語、語氣、肢體語言的影響力,才能正確選擇應對各類客戶的不同表達方式。覃曦老師將為您在豐富的案例中詳細講解以上要點,讓您學習更系統(tǒng)更精彩的客戶服務溝通要點。

課時1技巧篇:掌握讓客戶滿意的溝通方式(28分鐘)
1.1溝通的要素
1.2言語、語氣、肢體語言的影響力
1.3讓客戶喜歡的表達方式
1.4案例學習:如此表達合適嗎

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