【余正昭】服務(wù)王道

 余正昭 亞洲著名營(yíng)銷戰(zhàn)略高手和著名演講家，圣國(guó)企管顧問股份有限公司總經(jīng)理，美國(guó)金克拉訓(xùn)練中文版創(chuàng)辦人，亞洲四杰教育訓(xùn)練杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)得主(1995年)，超級(jí)國(guó)際訓(xùn)練研發(fā)機(jī)構(gòu)總裁，臺(tái)灣潛能開發(fā)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)，成功典范國(guó)際交流聯(lián)誼會(huì)創(chuàng)辦人，青商會(huì)訓(xùn)練委員會(huì)總干事，美國(guó)心靈圓滿學(xué)院(IHT)及美國(guó)金克拉訓(xùn)練機(jī)構(gòu)(Zig Ziglar Training)畢業(yè)，是全球首位華人獲取美國(guó)金克拉訓(xùn)練三階訓(xùn)練講師認(rèn)證榮譽(yù)。

余正昭老師有著20多年企業(yè)管理實(shí)際操作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，2002年獲中國(guó)50強(qiáng)培訓(xùn)師（上海），2004年中國(guó)卓越演講家（北京），曾受聘國(guó)內(nèi)外企業(yè)特約顧問和教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)講師達(dá)500家以上，授課經(jīng)驗(yàn)豐富達(dá)1000場(chǎng)以上。曾為大陸和臺(tái)灣數(shù)百家企業(yè)提供過培訓(xùn)或輔導(dǎo)。
多次由中文版成功雜志、大陸培訓(xùn)論壇及臺(tái)灣工商時(shí)報(bào)評(píng)選為教育訓(xùn)練八大名師，中國(guó)五十強(qiáng)培訓(xùn)師暨亞洲四杰激勵(lì)演說家，被譽(yù)為全球華人企管顧問頂尖品牌及最具正面影響力的企業(yè)訓(xùn)練首席典范。

為什么學(xué)習(xí)本課程: 
在今天這個(gè)技術(shù)快速發(fā)展、服務(wù)日益提升的年代，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、規(guī)則不斷變化，客戶的期望值也是越來越高，提供簡(jiǎn)單的基本服務(wù)已經(jīng)難以滿足客戶的需求，如果沒有達(dá)到客戶期望，那么最后的結(jié)果將帶來更多的麻煩，也許你丟掉了一個(gè)忠誠(chéng)的客戶，也許你從此永遠(yuǎn)失去了一個(gè)公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)者……打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。
如何爭(zhēng)取到忠誠(chéng)客戶建立客戶忠誠(chéng)——超越期望的客戶服務(wù)、不斷提升客戶滿意！

學(xué)習(xí)對(duì)象：客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員；銷售部門主管、銷售代表；市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員；服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員

通過本課程您將學(xué)習(xí)到：
1.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
2.以人為本的卓越組織特質(zhì)
3.掌握顧客高滿意度訂定有效服務(wù)思維
4.建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)品牌的客戶滿意機(jī)能系統(tǒng)
5.顧客滿意的六個(gè)關(guān)鍵步驟與應(yīng)對(duì)之道
6.做一個(gè)快樂服務(wù)達(dá)人的價(jià)值
7.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與應(yīng)對(duì)話術(shù)技巧

余正昭《服務(wù)王道》課程目錄：
第一講 現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
第二講 樹立有效的服務(wù)思維（上）
第三講 樹立有效的服務(wù)思維（下）
第四講 構(gòu)建客戶滿意的管理服務(wù)系統(tǒng)（上）
第五講 構(gòu)建客戶滿意的管理服務(wù)系統(tǒng)（下）
第六講 顧客報(bào)怨應(yīng)對(duì)之道（上）
第七講 顧客報(bào)怨應(yīng)對(duì)之道（下）
第八講 做快樂的服務(wù)達(dá)人（上）
第九講 做快樂的服務(wù)達(dá)人（下）
第十講 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與應(yīng)對(duì)話術(shù)（上）
第十一講 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程與應(yīng)對(duì)話術(shù)（下）