【李羿鋒】冠軍服務力

 打造服務經(jīng)濟時代的大贏家。服務做的足夠好，營銷就變得多余；服務做的足夠好，管理也成為多余。中國企業(yè)未來20年創(chuàng)富必看！

《冠軍服務力》榜樣的力量是無窮的，行業(yè)冠軍的成功服務案例學習可以提高行業(yè)服務的平均水平，提高企業(yè)競爭力；標桿學習法可以快速應用與落地，實現(xiàn)學以致用。李羿鋒老師用扎實的理論告訴您什么是服務的核心基礎？如何轉(zhuǎn)變觀念？怎樣制訂制勝策略？用大量翔實案例手把手的教給您如何精細化服務營銷步驟？如何完善企業(yè)服務管理，帶動行業(yè)服務提升？如何讓員工執(zhí)行重點、提升服務水平？如何讓客戶滿意，忠誠于企業(yè)？

主講：

李羿鋒，《東方名家》特聘專家，中國服務營銷頂級專家，商業(yè)心理學家，企業(yè)服務系統(tǒng)設計師,世界商務策劃師聯(lián)合會（WBSA）頂級商務策劃師�，F(xiàn)任深圳市感恩文化發(fā)展有限公司董事長，融20年服務營銷經(jīng)驗和實戰(zhàn)理論的精華，汲取世界前沿的服務理念，結合中國實際市場，創(chuàng)設深受萬千企業(yè)歡迎的“冠軍服務力”課程。李弈鋒教授擁有企業(yè)管理與培訓教育的豐富經(jīng)驗，足跡踏遍大江南北。為中國數(shù)百家服務類大型國有企業(yè)如中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國銀行、工商銀行等知名企業(yè)提供專業(yè)服務類培訓服務，聽眾逾十萬，深受好評。

目標客戶：企業(yè)經(jīng)營管理者

課程目錄：（時長：9小時）

第一集 眼光決定未來

第二集 新時代創(chuàng)富法則

第三集 企業(yè)服務化思維

第四集 無企業(yè)不服務

第五集 服務型商業(yè)模式

第六集 服務的能量

第七集 解析冠軍服務力

第八集 客戶對服務的關注點（上）

第九集 客戶對服務的關注點（下）

第十集 搶占客戶注意力（上）

第十一集 搶占客戶注意力（下）

第十二集 讓客戶體驗驚喜

第十三集 用服務創(chuàng)造價值

第十四集 發(fā)揮服務的效能

第十五集 探究服務的內(nèi)涵

第十六集 提升服務的檔次

第十七集 創(chuàng)新服務 締造奇跡（上）

第十八集 創(chuàng)新服務 締造奇跡（下）