淘寶賣(mài)家面對(duì)差評(píng)如何建立有效的對(duì)策（5節(jié)mp3音頻）
差評(píng)應(yīng)對(duì)策略
1、心態(tài)上要重視： “實(shí)在抱歉給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，您先別生氣，我馬上幫您解
決，不管怎么樣，非常感謝您愿意再次相信我們，第一時(shí)間把我的錯(cuò)誤反映給我。”
2、快速承擔(dān)賠償： 我馬上給您安排重新發(fā)一個(gè)玫瑰身體乳，您收到以后查看下，沒(méi)
有問(wèn)題，再幫我們把弄錯(cuò)的基礎(chǔ)油寄回來(lái)，運(yùn)費(fèi)您到付或者幫忙墊付一下，然后告訴
我一下運(yùn)費(fèi)多少錢(qián)，我給您退運(yùn)費(fèi)。（做出在可控范圍之內(nèi)的讓步）
3、確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意： 還是不滿(mǎn)意，耐心哄客戶(hù)
4、讓客戶(hù)感受到驚喜： 前提是不知情，留字條，寫(xiě)道歉信，送小禮物
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